大同新聞網

為保障客户出行安全，平安產險山西分公司開展護航行動，廣大員工堅守一線，為車主提供貼心服務。

有種就地過年叫堅守一線

往年春節，奔波了一年的理賠員李帥君都會回到臨汾老家與父母團聚。今年，他積極響應號召“就地過年”，留在了太原並主動請纓堅守在護航站點。

為車主檢查車輛，贈送防疫物資，協助處理簡易事故是他近日參與護航的日常，“肯定也希望陪陪家人，但我覺得這也是我們職責所在，給車主解決燃眉之急，讓他們能放心過個好年。”

“師傅，你後續把資料直接傳到平安好車主app上，就不用來回跑了，安心在家等着就行！” 除夕當天，24小時值守在工作崗位的李帥君在晚上接到兩起比較嚴重的交通事故報案，其中一起是單方事故，車主駕車撞上了護欄，最終定損金額接近5萬元，但令人欣慰的是沒有人員受傷。現場指引處理完事故已經接近0點，李帥君開着車走在張燈結綵卻空蕩的街道上，戴着耳機接到了父母的電話：“今年堅守一線，明年肯定好好陪你們！平安就是最好的團圓！”

永遠在路上的理賠員

        大年初一，運城理賠員高鈺涵在處理完事故返程途中，碰巧遇到了一籌莫展的張先生。經瞭解得知，張先生的車輛因停放時間較長而虧電導致無法啓動，高鈺涵隨即取出隨車裝備的搭電線，為張先生解了燃眉之急。“遇到有困難的車主，我們都會停下車看看，用自己的專業知識為廣大車主解決麻煩。這也是我們入職學習的第一課。”

其實不止是春節假期，不管天氣如何惡劣，道路如何難行，只要客户有需要，理賠員就雷打不動地深入到一線，在各個事故現場查勘完，又要馬上奔赴4S店或者定損點。在一天的事故查勘工作結束後，他們還需要加班把查勘情況錄入系統。

   “選擇了這份職業，就明白了它的分量。”理賠員高鈺涵説，為車主排憂解難、盡最大可能彌補車主的損失都是他們應該做的。平安產險山西分公司的每一位橙衣守護者，都在用他們的行動將車險理賠服務推到新的高度，守護廣大車主的平安路。